1. Toepassingsgebied
Dit omruilbeleid is van toepassing op Nederlandse consumenten die meubels en woonproducten hebben gekocht via de website Mysticdecorllc (mysticdecorllc.com).
Omruiling is uitsluitend van toepassing op producten die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid, waaronder producten die nieuw en ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
2. Omruilprocedure
Indien een klant een product wil omruilen, dient hij/zij binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice van Mysticdecorllc.
Na bevestiging van de productstatus zal de klantenservice instructies voor de omruiling verstrekken en, indien van toepassing, een retourlogistiek (zoals een vooraf betaald retourlabel) regelen.
De klant dient het product samen met het omruilverzoek en de originele bestelgegevens terug te sturen naar het opgegeven adres.
3. Retouradres
Te retourneren producten dienen te worden verzonden naar:
Mysticdecorllc Return Center
5255 NW 196TH LN, MIAMI GARDENS, FL 33055, Verenigde Staten
4. Verzendkosten
Indien aan de voorwaarden voor omruiling wordt voldaan, draagt Mysticdecorllc de kosten voor de retourzending en omruiling.
De klant hoeft geen standaard verzendkosten voor omruiling te betalen. Indien van toepassing wordt een vooraf betaald retourlabel verstrekt om het retourproces te vergemakkelijken.
5. Productcontrole
Na ontvangst van het geretourneerde product voeren wij een basisinspectie uit om te bevestigen of het product voldoet aan de omruilvoorwaarden.
Indien het product aan de voorwaarden voldoet, wordt binnen 2 werkdagen de verzending van het vervangende product in gang gezet.
6. Levering van vervangend product
Het vervangende product wordt geleverd via onze logistieke partners (zoals DHL, PostNL, DHL Netherlands) op het door de klant opgegeven adres.
Na verzending ontvangt de klant een trackingnummer om de levering te volgen.
7. Afhandeling van uitzonderingen
Indien tijdens transport de volgende situaties optreden:
-
Schade aan het product
-
Verlies van het product
dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Wij zullen ondersteuning bieden bij compensatie of herverzending.
Indien het vervangende product niet op voorraad is, worden de volgende opties aangeboden:
-
Een alternatief product met gelijke waarde
-
Of een terugbetaling indien van toepassing
8. Klantenservice
Bedrijfsnaam: MYSTIC DECOR LLC
Adres: 5255 NW 196TH LN, MIAMI GARDENS, FL 33055, Verenigde Staten
EIN: 87-2615857
Telefoon: +1 9544004002
E-mail: info@mysticdecorllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
De klantenservice reageert binnen 24 uur op e-mailverzoeken.